網店客服外包的起源可以追溯到十幾年前，當時一些企業為了節省成本和提高效率，選擇將客服業務外包給第三方公司。然而，隨著電商市場的競爭加劇，客服服務外包逐漸成為了電商企業提高競爭力的關鍵手段。

現在人力成本一年過高一年，自己招的客服往往缺乏系統知識和專業聊天溝通技巧，這會導致網店的轉化率低下，同時上班時間以及工作待遇不是很高會導致客服的流動性大，專業的管理人才也比較缺乏，尤其是遇到節假日夜間店鋪根本就無人看守，大

在電商行業蓬勃發展下，客服人員的需求量也在增加。為了滿足電商網店對客服的要求，客服外包正逐漸成為一種主流趨勢，這背后有著諸多深層次的原因。 一、解放店主工作時間 電商市場競爭愈發激烈，網店需要將更多的資源和精力集中在核心業務上

面對淘寶網店是否要外包客服，外包客服后對網店有沒有好處等等這些問題的時候，你會怎樣回答?下面小編將從淘寶網店外包客服行業現狀及發展趨勢這兩個方面為您分析外包客服是否可行。

雖然電商客服外包出現已經有一段時間了，但是對于要不要選擇外包，選擇客服外包能不能促進電商發展的問題一直是商家的關注點。想知道答案就和小編一起看網店客服行業面臨的問題、客服外包能解決的問題和外包的好處吧。