為了規范商家的行為，保證淘寶網購商品的質量，保護消費的利益，淘寶平臺制定一系列違規行為，及對違規行為的處罰條例，下面作者就給大家詳細介紹一下淘寶平臺中商家的違規行為及相關處罰。

一、 一般違規行為——描述不符

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵丶保質期丶附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)

2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)

3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)

二、 嚴重違規行為——泄露他人信息

泄露他人信息 ，是指未經允許發布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為(例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發給讓我們把他填的收貨信息發給他核對下，如果我們發了，買家a就可以發起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會扣6分的)所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。

三、 違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

(一) 賣家違背以下承諾的：(每次扣12分)

1. 淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。

2. 淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨丶假貨賠三丶數碼維修丶閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔的。

3. 賣家在收到消費者保障服務保證金催繳單之日起十四日內未足額繳納保證金的。

4. 賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。

(二) 賣家違背以下承諾的：(每次扣6分)

1. tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外)(發票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發票嗎，一旦有不開發票的回復，買家就可以發起投訴，投訴成立后就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規定扣分達到12分限制參加活動7天并罰款一萬元的，這時買家就可跟商家私自協商退幾千塊就不投訴了)2買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用;tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進行交易的(比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉賬或者讓買家去京東或者別的平臺購買)補充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號，打款給我們，千萬不可以答應，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號，可以投訴我們騙取他人財物。

2. 加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的。(問到正品 發票 7天無理由退換貨信用卡支付，一定要給予肯定的答復)

3. 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務的。

4. 發布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務的。

5. 加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的。

(三) 天貓未履行其他承諾的。(每次扣4分)

(其他承諾包含賣家承諾給買家送贈品，但實際并沒有贈送，如果有旺旺聊天記錄提供證明買家投訴可以成立的)所以我們在聊天的時候盡量少去承若什么。

四、 違規的執行

對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理。

1. 延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后十五天內。

2. 違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內

3. 描述不符丶騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內

4. 惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內

對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

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