跟客戶打招呼。打招呼大家都會，但跟客戶打招呼時有幾點(diǎn)是需要客服人員注意的：首先聲音要溫和，讓客戶覺得就像是面對面溝通一樣，減少客戶的距離感，降低客戶的戒備心其次反應(yīng)要快，電話溝通本來信任感就低，隨時都有掛斷的可能，客服如果反應(yīng)慢，很容易給客戶留下不專業(yè)的印象，客戶很可能以后都不會再來了;最后回答要有感情，不要讓客戶產(chǎn)生和智能語音溝通的感受，很多客戶都非常討厭跟機(jī)器溝通，感覺跟機(jī)器溝通浪費(fèi)時間。

分析客戶的需求。詢問后還要分析客戶的需求，確定客戶疑問的重點(diǎn)，購買是否迫切，想購買什么檔次的產(chǎn)品，知己知才能百戰(zhàn)不殆，要針對客戶的需求介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，成交的可能才更大。

推薦方式。不要強(qiáng)制性給客戶推薦產(chǎn)品，客戶是很討厭這種方式的，有種強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺，會把客戶嚇跑的。要根據(jù)之前分析的客戶的需求、喜好來推薦合適的產(chǎn)品，如果客戶有疑問，一定要給客戶解答清楚，不要讓客戶對我們的專業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。

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