熟知產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。要對店鋪的價格和產(chǎn)品信息了解透徹，當客戶有問題需要咨詢的時候，客服能第一時間給客戶解答，提高客戶的信任度。客戶問的問題，大部分是關(guān)于產(chǎn)品，所以客服回答的越仔細，越全面，客戶就會產(chǎn)品的信任度更高。

做好服務，主動跟顧客溝通，引導顧客下單。不管顧客買不買商品，客服都要認真為顧客服務，這次不買不代表以后也不買。我們在買東西的時候都是要詢問很多問題，確認是自己想要的才買的，尤其是在網(wǎng)購的時候，疑問更多，顧客看不見實物，不知道商品和我們看到圖片是不是一致的等等。如何這時候，客服可以很耐心跟客戶解答疑問，消除顧客的疑慮，拉近與顧客之間的距離，建立信任感，那么這個顧客就可能會直接購買商品。而且良好的服務意識，可以讓這個給店鋪帶來更多的老客戶和復購率。

客服外包公司的客服在跟客戶溝通的時候，不要上去就直接推銷商品，那樣目的性太強，會讓顧客感到反感的。客服要先弄清楚顧客對什么樣的商品更感興趣，對產(chǎn)品的性能有什么要求，喜歡什么性能的，再來給顧客推薦適合的商品，讓顧客順其自然的下單，同時顧客也更能感受到自己被尊重和被重視了。

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