專注力。要看客服外包公司是否只做外包客服。企業領導的精力、時間和企業的資金是有限的,用十分精力專注做客服,企業的專業性就越強,服務質量就越高。
客服質檢系統。這個系統在客服服務過程中起著查漏補缺的作用,由客服領導輪流定時抽查。客服在服務過程中紕漏全都暴露出來,及時對服務進行糾正。為客服外包公司做到了質的提高。所以選擇客服外包服務公司一定要看公司的質檢系統。
領導團隊:企業的領導團隊就是企業的核心力量,好的領導團隊做事有條理,有秩序,在管理上有人情味,相信自己,相信團隊,執行力強,能起到上行下效的作用,可以組建一個具有強大凝聚力的客服團隊,從而使自己的企業自發展浪潮中立于不敗之地。
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