這是當(dāng)然的。首先對于大多數(shù)網(wǎng)店來說，店鋪的收益和轉(zhuǎn)化率在很大程度上取決于客服服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。客服服務(wù)能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績，這樣就要求客服要具備較高的服務(wù)質(zhì)量，然而當(dāng)前大多數(shù)的網(wǎng)店店主不清楚網(wǎng)店管理和培訓(xùn)工作，不能提供給客戶一個良好的購物體驗。客服外包的出現(xiàn)完美的解決了這一問題，客服只需要經(jīng)過短暫的培訓(xùn)就能上崗，而且外包客服的服務(wù)質(zhì)量還比自聘的客服好。

其次，現(xiàn)在開網(wǎng)店的商家數(shù)量日益攀升，再加上客服的流失率高，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)專業(yè)客服人才短缺，特別一遇到網(wǎng)店搞促銷和節(jié)假日，網(wǎng)店對客服的需求更加大。選擇客服外包之后網(wǎng)店就不用擔(dān)心招不到好客服了，只需要提前告知客服服務(wù)商需要客服的數(shù)量，客服公司就能如期安排客服上崗。

并且，隨著人工成本的逐年遞增，網(wǎng)店要想自聘客服人員，成本也會跟著上漲，而且店鋪的發(fā)展還離不開專業(yè)的客服人員。網(wǎng)店客服交給專業(yè)的客服公司來做的話，首先可以節(jié)省店主招聘，培訓(xùn)客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設(shè)備，可以為店主節(jié)省一筆不小的開支。

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