首先客服公司提高招聘條件。招聘是客服外包公司得到客服的唯一途徑，想招聘到優質客服人員，我們可以從這個環節入手。普通網店招聘客服學歷是初中以上，有無客服經驗都可以。外包公司則可將招聘條件定在高中或大專以上文憑，有1-3年電商客服經驗，打字速度在50個/分以上。這樣招進來的客服起點就高。

其次對客服全面培訓。客服外包公司是提供專業客服的平臺，要求每個上崗的客服都能獨立高效完成在線服務，因此對客服質量問題很重視。外包公司不能像網店主那樣簡單培訓客服一些自己常用的回復話術。而是設有培訓部門，對新客服進行客服素質、技能技巧、客服話術、心理承受能力等全方面培訓;對老客服進行技能提升、話術更新等培訓，以完善客服工作中的不足。

最后客服公司要有質檢系統。客服外包公司的質檢系統是排查濫竽充數、服務中問題的眼睛。不是客服可以上線就完事了，消極待崗的客服也是有的，這樣的客服存在就影響整體服務質量。再者由于電商行業在發展，千篇一律的服務話術和方法方太老套，在客戶破解話術的時候就要用新的方法回復客戶。所以客服質檢也是得到優質客服人員的方法之一。

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