淘寶客服對話技巧是門藝術，尤其是售前客服，接待客戶的時候更是要懂得一些淘寶客服話術，針對不同的客服采用不同的話術。對于一般客戶基本話術就可以解決。對于新手客服來說以下的客服話術技巧是最容易接受的。
【歡迎用語】
您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。
親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您?
【回復用語】
1.您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)，默認為圓通快遞。
2.您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
(如果需要買家等候的話，時間不宜太長，一般每隔3分鐘就聯系一下買家最好，我買東西的時候很討 厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久)
【對話用語】
1.親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
(買家的要求真的過分到沒辦法答應的時候)
2.好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)(買家要求你給他推薦寶貝的時候)
3.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
(適當的善意的稱贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的)
【議價的對話】
1.親，您好，我最大的折扣權利是就是***元以上打9折了，謝謝您的理解。
2.這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。
3.非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。
【支付的對話】
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。
1.親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。(需要修改價格的時候)
2.親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
(付完成功的時候)
【物流對話】
大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問
1.江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。
2.江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區一般5-7天。
3.默認為圓通快遞。
4.親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。。真的很抱歉。。。
5.親，由于現在雨雪天氣較嚴重，快遞現在不發件了，我們給您改成郵政發貨好嗎?
【結束交談用語】
1.親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。(已付款)
2.親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。(沒交易成功)
3.不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!(不論是否交易成功都可用)
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