時間上更自由了。客服外包后的第一種感受就是輕松了很多,有了更多的可支配時間,再也不用隨時隨地盯著手機、顯示屏了。外包公司承擔了客服的招聘、培訓、管理等所有的客服事務,而外包客服則承擔了商家回復咨詢者的事務,外包公司承擔了客服管理和客服工作內容雙重工作。省去了商家的大量時間。
客服質量有所改變。客服質量有多上升是拼多多客服外包后的另一個表現,外包公司的客服不同于自聘客服和商家自己做客服。外包公司客服經過了嚴格的培訓和考試,客服知識豐富,素質更高;外包公司客服都是有著兩年以上客服經驗的電商工作者,經驗豐富,能夠解決各種客服難題,滿足客戶要求,提高客戶滿意度,進而提升客服質量。
效率有所上升。外包公司客服之所以能夠提高網店的工作效率一方面是外包公司對客服有嚴格的管理制度,公司員工不會出現遲到早退、消極怠工的情況,并且外包公司的工資發放以客服的銷售業績結算,客服轉化率越高,所得報酬就會越多。另一方面來自于客服系統,外包公司的客服系統對隨著高科技的更新而更新,縮短系統反應時間,減少網店流量流失,增加了轉化率的可能。
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