雖然現在AI客服已經很普遍了，但AI客服太死板，很多事情還是需要人工客服才能解決的，因此AI客服在很多時候都是輔助的作用。在AI客服出現之前，為了幫助企業解決自建人工電話客服的各種煩惱，行業就出現了人工電話客服外包，但外包的人工電話客服到底怎么樣呢?都有什么效果呢?趕快跟著小編一起來看看吧。
1、能夠快速解決企業人工電話客服不足的問題。
而且企業也不用擔心有客服人員辭職時，電話業務沒有人員及時頂替了。
2、正規的外包的客服人員都是經過專業培訓的。
有著豐富的工作經驗，可以保證人工客服的服務質量，提高客戶的滿意度，并且外包公司會根據企業業務的情況，為企業制定專門的服務方案，從而有效地幫企業提高客戶的忠誠度和滿意度。
3、外包后企業的經營成本可以得到一定的降低。
據萌萌客服公司市場部經理的總結：電話客服被外包出去后企業可以直接省去客服人員的招聘、培訓與相關設備購買的費用，一家辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險、住房公積金等各種福利。
4、客服的服務時間更長。
客戶的咨詢時間是不固定的，客戶隨時都有可能打電話過來咨詢，企業自己招聘的人員都是8小時工作制的，這就需要安排客服人員的排班問題，白班一般還是挺好招人的，但夜班就不一樣了，夜班人更容易疲憊 ，員工晚上回家也是一個問題，工資也和白班是一樣，這就導致很多人不愿意上夜班，夜班不好招，人員不足會影響到企業整體的業務質量，外包后這些事外包公司都會想辦法解決，會保證企業的客服充足和客服的服務時間。
5、能夠為企業提供短期服務。
自聘短期客服對企業具有不可控性。企業短期客服招聘難，短期客服招聘大都要求是專業的客服人員能夠立即上崗的。但事實上專業客服基本都有固定的工作，企業是很難招聘到短時的專業客服;企業短期客服培難，既然企業招聘到的都是不專業的客服，就要對客服培訓，通常這是時間在2個月左右，并且培訓的內容也不夠全面，費時費力還不一定達到企業想要的效果。
聽了小編上面的介紹，您現在覺得人工電話客服外包怎么樣呢?小編個人覺得，如果企業有需求不妨選擇一個正規的外包公司合作，如果沒有這方面的需求，自己做電話業務也可以。
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