作為新興的一種業(yè)務(wù)，電話客服外包經(jīng)過十年左右的發(fā)展完善，已經(jīng)贏得了不少企業(yè)的認(rèn)可，成為了行業(yè)中的一種發(fā)展趨勢，不過因為這是一個比較小眾的行業(yè)，所以一些剛接觸這個行業(yè)的人或者跟這個行業(yè)沒有交集的人對它還很陌生。因此小編今天就來為大家詳細(xì)分析一下電話客服外包平臺怎么樣?以及該怎么選外包平臺?

一、電話外包平臺怎么樣?

從大環(huán)境來看，電話外包平臺的作用主要有：

1、電話客服服務(wù)外包有利于企業(yè)業(yè)務(wù)的快速開展;

2、降低了運(yùn)營和管理成本;

3、提高工作效率;

4、標(biāo)準(zhǔn)化管理客服團(tuán)隊，簡化流程;

5、增強(qiáng)企業(yè)品牌形象。

二、該怎么選電話外包平臺?

1、看外包平臺的專業(yè)性

萌萌客客服平臺的王經(jīng)理曾提到：這點(diǎn)主要從外包平臺有沒有專業(yè)的客服培訓(xùn)體系(包括客服基礎(chǔ)培訓(xùn)、服務(wù)常識和客戶產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)等)、正式上崗前是否有標(biāo)準(zhǔn)的考核、工作中是否會不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)行提升培訓(xùn)來考量。

2、看外包平臺在業(yè)內(nèi)的評價和知名度

有實(shí)力、專業(yè)、客服服務(wù)質(zhì)量好的平臺在業(yè)內(nèi)的評價一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應(yīng)，因此對于合作后都會有專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，或者咨詢外包平臺合作過的企業(yè)來了解。

3、看外包平臺以前的合作伙伴

一般大型企業(yè)在選擇外包平臺時，條件都極其嚴(yán)格，從外包公司規(guī)模、注冊資金、場地、客服系統(tǒng)設(shè)備、客服數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，以保障合作后的服務(wù)質(zhì)量。萌萌客外包平臺的市場曾分析過：看外包平臺以前合作伙伴的實(shí)力是了解外包平臺的一種快速的方法。

4、看外包平臺的客服外包合同是否正規(guī)

正規(guī)靠譜的外包平臺是是很重視合同流程的，會把詳細(xì)的合作內(nèi)容都寫進(jìn)合同中，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、不可抗力環(huán)境的應(yīng)對方法、保密協(xié)議等都會寫進(jìn)合同中，避免因合同的不完整導(dǎo)致雙方扯皮。

綜上所述：電話客服外包雖然能幫企業(yè)解決電話業(yè)務(wù)的問題，但是在選擇的時候還是需要小心謹(jǐn)慎，避免因為選擇錯了平臺而給企業(yè)帶來不好的影響，而影響到企業(yè)的發(fā)展。

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