快捷回復(fù)。不少客服會(huì)經(jīng)常的依賴快捷回復(fù)，把曾經(jīng)遇到的問(wèn)題總結(jié)然后編輯成快捷，遇到經(jīng)常遇到的問(wèn)題就依靠快捷回復(fù)，可是快捷回復(fù)是死的，顧客更希望的是客服和自己進(jìn)行溝通，所以客服不要太過(guò)于依賴機(jī)器，要親力親為的為顧客做出解答和引導(dǎo)。

耐心解答。客服在服務(wù)顧客的時(shí)候會(huì)遇到一些重復(fù)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候客服不要體現(xiàn)出不耐煩，因?yàn)轭櫩褪遣灰粯拥模嘁援?dāng)我們遇到重復(fù)的問(wèn)題就和第一個(gè)問(wèn)出的顧客是一樣的，要耐心的為顧客解答疑問(wèn)，一個(gè)好的客服也會(huì)有良好的的服務(wù)意識(shí)，耐心的為顧客解答問(wèn)題。

服務(wù)意識(shí)。服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著店鋪的銷售額和客戶回頭率。店主自己雇的客服比較死板的，只會(huì)一問(wèn)一答來(lái)回答客戶提出的疑問(wèn)，根本不用心來(lái)想客戶所擔(dān)心的問(wèn)題，這樣會(huì)想想客戶的購(gòu)物欲望的。專業(yè)的客服在跟客戶溝通的時(shí)候，積極熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能跟客戶真心的交朋友，能了解客戶的心里需求，傾聽(tīng)客戶的心里想法。站在客戶角度來(lái)想問(wèn)題，能拉近與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，建立與客戶之間的信任感。

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