工作狀態(tài)制度。外包客服要有意識的的保持辦公區(qū)域的整潔，嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動、團(tuán)聚，影響他人工作;做到小聲、輕步，避免影響其他同事工作。上班時儀表端莊、狀態(tài)飽滿、時刻提供最專業(yè)的服務(wù)。與顧客交談時使用標(biāo)準(zhǔn)問候語，注意語音、語調(diào)、用詞，要讓自己的問候充滿生機(jī)，熱線坐席要吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩(wěn);避免說話過快，決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應(yīng)平息客戶的怨氣。

培訓(xùn)客服的專業(yè)技巧。安排定期的客服培訓(xùn)，要求外包客服能夠分析客戶;有全局意識，能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求;能夠總結(jié)問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發(fā)生能不能第一時間解決。要求客服每天有學(xué)習(xí)的時間，去豐富自己的閱歷，提高自己的客服技能，掌握更多語言技巧，這樣才能更好的為顧客服務(wù)。

客服心理輔導(dǎo)。電商客服外包公司很重視客服人員的心理輔導(dǎo)，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要做好客服的心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)客服人員的心理承受能力。因?yàn)樽鳛閮?yōu)秀的客服不是和客戶吵起來或者拉黑客戶，而是平緩客戶的心情，解決客戶實(shí)際的問題，每個外包公司都會花更多時間和精力在客服心理輔導(dǎo)方面。

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