確定客服外包公司。當我們要把網店客服工作外包出去的時候，首先要考慮的就是怎樣找外包公司、什么樣的客服外包公司比較好。我們通過網上搜索關鍵詞和外包公司的網站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。外包公司也會根據我們的需求制定一份收費計劃，只有雙方對收費計劃和需求滿足達到一致就會進入合同簽訂環節。在簽訂合后，外包商會有一段時間的試用期，如果達到了我們的期望值，就繼續合作。在此需要提醒大家，即使是試用期我們會被要求繳納一部分保證金，也叫預定金是保證雙方都不會再合作過程中有利益損失的關鍵。

客服工作轉移。這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產品的培訓和店鋪上線。當簽訂合同后客服就要進行詳細的培訓了，培訓內容主要是店鋪產品專業知識和特殊流程的培訓。由于外包公司的客服早已經熟悉客服基礎知識和各大平臺的規則，所以只需培訓店鋪的相關內容即可。

合作中的事宜。當客服上線工作后，會建立一個客服工作群，當客服有什么難題的時候可以通過工作群大家一起商議解決方案。在完成外包合作合同簽訂后，就要進行收取服務費用、客服服務數據監控，上報以及客服服務情況復盤。而客服服務情況復盤則指客服經過了一個周期的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷地改進客服工作客服服務才會越做越好的。

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