客服外包就是網店主通過托管的方式將網店的客服工作交給外包公司，專業的外包公司可以減輕網店的責任的同時還能為網店帶來可觀的轉化率。客服外包服務流程就是幫大家了解將網店外包的基本程序。
一、確定適合的外包公司
當我們要把網店客服工作外包出去的時候，首先要考慮的就是怎樣找外包公司、什么樣的外包公司比較好。我們通過網上搜索關鍵詞和外包公司的網站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包公司。外包公司也會根據我們的需求制定一份有費計劃，只有雙方對收費計劃和需求滿足達到一致就會進入合同簽訂環節。在簽訂合后，外包商會有一段時間的試用期，如果達到了我們的期望值，就繼續合作。在此需要提醒大家，即使是試用期我們會被要求繳納一部分保證金，也叫預定金是保證雙方都不會再合作過程中有利益損失的關鍵。
二、客服工作轉移
這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產品的培訓和店鋪上線。當簽訂合同后客服就要進行詳細的培訓了，培訓內容主要是店鋪產品專業知識和特殊流程的培訓。由于外包公司的客服早已經熟悉客服基礎知識和各大平臺的規則，所以只需培訓店鋪的相關內容即可。
三、合作中的事宜
當客服上線工作后，會建立一個客服工作群，當客服有什么難題的時候可以通過工作群大家一起商議解決方案。在完成外包合作合同簽訂后，就要進行收取服務費用、客服服務數據監控，上報以及客服服務情況復盤。關于進行收取服務費用和客服服務數據監控，大家都比較清楚，就是根據合同中外包模式收取服務費用;我們也可以通過外包公司提供的數據觀察客服質量。而客服服務情況復盤則指客服經過了一個周期(通常是一月)的磨合后問題會比較少，在磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的復盤，當然有一些問題是需要在溝通群里面實時解決的。復盤的形式可以采用電話會議或者當面培訓溝通的形式，只有不斷的改進客服工作客服服務才會越做越好的。
以上外包服務流程就是本篇萌萌客小編要為大家講述的主要內容，詳細大家在閱讀完文章后對客服外包能有更深刻的認識。
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