對于400電話您應(yīng)該很熟悉吧，很多企業(yè)的官網(wǎng)都有這個電話，而且因為400電話可以免費綁定20個電話號碼，超出20個增加費用也是可以綁定，所以企業(yè)一般都是準(zhǔn)備很多的400客服人員，當(dāng)然因為客服外包服務(wù)的盛行，現(xiàn)在也有很多企業(yè)會選擇400外包服務(wù)。做事都是要講究流程的，尤其是企業(yè)和企業(yè)之間的合作，今天北京萌萌客客服服務(wù)公司的小編就和大家講講400客服外包服務(wù)的合作流程。

一、合作的前期

合作前期也就是企業(yè)和外包公司的洽談階段，這時企業(yè)需要和外包公司溝通好需要的客服服務(wù)，對外包人員的要求，是全部外包還是部分外包，部分外包，是哪部分400客服需要外包，以及企業(yè)目前的情況，以便外包公司根據(jù)企業(yè)的情況好制定初步的合作方案。

企業(yè)的信息主要包括：企業(yè)所屬的類目;企業(yè)的日咨詢量;企業(yè)目前的客服數(shù)量;企業(yè)的客單價，轉(zhuǎn)化率等詳細(xì)情況。

二、簽訂正規(guī)合同

確定初步合作方案后，雙方會簽訂正規(guī)的合作合同。合同里會包括：具體的合作方案(服務(wù)時間、客服類型、數(shù)量、培訓(xùn)、移交方式)、企業(yè)對客服的要求(服務(wù)質(zhì)量，客服考核和流程要求)、保密協(xié)議、違規(guī)處罰、費用的支付方式和時間等。

三、預(yù)付定金

預(yù)付定金也叫預(yù)付押金，是外包行業(yè)內(nèi)的一種普遍現(xiàn)象，有的會把這部分費用轉(zhuǎn)為后續(xù)合作的費用，也有的會在合作結(jié)束后退給企業(yè)。定金的多少是根據(jù)企業(yè)客服的外包時間、客服類型、客服數(shù)量制定的。

四、產(chǎn)品知識培訓(xùn)

雖然外包公司的客服已經(jīng)經(jīng)過外包公司的專業(yè)培訓(xùn)，但因為客服人員對企業(yè)還不了解，所以達成合作后，還需要企業(yè)派人去外包公司對客服人員進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法：

1.客戶可以帶著自己的產(chǎn)品，到客服公司進行進行培訓(xùn)學(xué)習(xí);

2.客服可以可以直接去客戶那里培訓(xùn)學(xué)習(xí);

3.或者線上培訓(xùn)和答疑，電話會議，視頻會議。

五、產(chǎn)品上線磨合

客服上崗后，雙方可以通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。

六、收取服務(wù)費用

收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結(jié)算的方式以月結(jié)和季度結(jié)算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預(yù)付定金的，客服的薪資是后結(jié)算的，也就是下個月結(jié)算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預(yù)付薪資的方式，或者可以先預(yù)付定金在結(jié)算客服工資。

以上就是萌萌客外包服務(wù)公司的小編要為大家介紹的400客服外包服務(wù)合作流程的全部內(nèi)容了，合作的流程并不復(fù)雜，企業(yè)需要注意的是簽訂合同和支付服務(wù)費的環(huán)節(jié)，日常企業(yè)只要監(jiān)督外包公司就可以了。

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