首先需要?jiǎng)?chuàng)建客服知識(shí)庫(kù)。開發(fā)知識(shí)庫(kù)是耗時(shí)的，毫無疑問，在業(yè)務(wù)不斷增加的時(shí)，管理者需要，加速自己的知識(shí)庫(kù)建立。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊(cè)。以便新入職員工就能對(duì)自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)

首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

首先需要知道自己的淘寶店鋪是什么類型的店鋪，適不適合電商客服外包;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能夠提供什么樣的服務(wù)或解決什么樣的問題;最后還需明確自己需要的客服服務(wù)需要用多長(zhǎng)時(shí)間。提前考慮好自身的需求，做好準(zhǔn)備，避免要求

近些年，電商行業(yè)飛速發(fā)展，淘寶店鋪增多，導(dǎo)致客服人員成為電商行業(yè)的短板，包括服務(wù)質(zhì)量、客服數(shù)量、服務(wù)成本等。于是淘寶客服外包成為許多商家提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本的選擇。那淘寶客服外包合作流程是怎樣的呢?了解一下吧。 一、明確店鋪

淘寶客服外包因?yàn)榫哂薪档涂头杀咎岣叩赇佫D(zhuǎn)化率等優(yōu)勢(shì)深受店主的歡迎，但是市面上客服外包公司又比較多，那么如何判斷一個(gè)淘寶外包公司是否得到了市場(chǎng)認(rèn)可呢？一家被認(rèn)可的淘寶外包公司又是什么樣的呢？此文為大家做了詳細(xì)介紹，幫助各位