需要外包的企業有風險：外包不專業，導致數據差，罰款更多;扯皮不承擔罰款，或者罰款太多直接跑路;外包不穩定，都是臨時或者在家辦公客服，突然不服務了;外包人數太少，客服一個人服務的網點數量太多，導致忙不過來，不會細心處理;不合作后由于經濟糾紛，再次登陸網點系統，胡亂處理投訴、仲裁、留言問題件等，導致更多的罰款產生。

客服外包公司有風險：被老板薅羊毛，不斷通過試用來薅各個外包團隊的羊毛;先服務后付費的網店，容易欠費停止合作;網店突然異常，導致工作量驟增，罰款責任不明確，扯皮不支付服務費，或者更多的罰款讓認責承擔。

針對雙方都可能出現風險的這個問題，就要求企業和客服外包公司簽訂好合同。雙方把自己的權利和義務白紙黑字的寫出來，并且有什么需求都可以標明，然后雙方負責人簽字蓋章，表明合同生效，以上的一些風險自然可以預防。

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