客服招聘難，工資高，辦公場地貴、離職率高、客服成本高的企業。目前市場聘用一名電話客服每月的工資大概在3500-5500元左右，最少要2名客服，倒班工作。一年下來光是客服的工資成本都8萬多元，加上設備、電費、員工福利等，一年下來光是支出的費用就不低，光景不好的時候甚至入不敷出。

剛起步，還沒有招到合適電話客服的企業，但是又不想流失客戶資源，但是企業負責人還有很多其他的事情要忙，根本無法顧及到電話客服業務，又不想荒廢了電話客服業務。

當有客服請假時，無法及時找到替代人員，而導致無人回復顧客的咨詢，影響業務的處理速度，導致企業形象不佳。這種情況下更加需要客服外包公司，因為客服公司有龐大的客服團隊，能夠及時補上客服的缺漏。

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