看外包公司的質(zhì)檢體系和培訓(xùn)體系。客服質(zhì)檢體系，顧名思義是專門檢測(cè)客服質(zhì)量的整套流程。而培訓(xùn)體系就是專門培訓(xùn)客服的全部流程步驟，包括客服的培訓(xùn)內(nèi)容、考核機(jī)制。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提醒過(guò)，對(duì)于正規(guī)的外包公司來(lái)說(shuō)這兩項(xiàng)都是是必不可少的，客服的服務(wù)質(zhì)量要想好是離不開(kāi)這兩項(xiàng)的扶持和監(jiān)督的。

審查用戶評(píng)價(jià)和口碑。要了解一個(gè)快手客服外包公司是否靠譜，不妨多看看他們的用戶評(píng)價(jià)和口碑。客戶的評(píng)價(jià)是最直接、最真實(shí)的反饋，店主可以通過(guò)各種渠道尋找這些信息，例如社交媒體、行業(yè)論壇等。當(dāng)然，有時(shí)候也要學(xué)會(huì)甄別信息，不要被一兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)嚇到，可以多了解一些客服公司的整體評(píng)價(jià)，看看他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，做一個(gè)綜合評(píng)估。

比較相同外包公司的報(bào)價(jià)。外包公司也是要盈利的，而且每個(gè)外包公司的成本都是差不多的，所以同樣的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)都是差不多的。如果快手小店的店主遇到報(bào)價(jià)特別高或者特別低的，就一定要小心了，不是皮包公司就是客服服務(wù)不過(guò)關(guān)的外包公司。

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