淘寶是大家再熟悉不過的電商平臺，反正小編是經常在該平臺上購物的，是淘寶的忠實粉。我們只知道從淘寶上購物，但是有沒有想過淘寶平臺是怎樣將這么多的用戶進行管理的?淘寶客服熟知的規則就是整個平臺的規章制度，約束著用戶規范交易。

一、發貨規則

1、72小時內發貨，特殊規定出外。

2、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨。

3、賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發貨，賣家應當追回已經發出的商品，虛擬商品無法追回的,風險自行承擔，但買家認可打款的或者自行確認的除外。

4、按訂單約定地址發貨，需買家自提的需征得買家同意。

5、賣家違反上述規定買家可以拒收.

二、關于運費問題

1、根據誰的錯誰承擔的原則(按實際買家心態的情況)

2、買賣雙方達成退款協議,但未就運費進行約定的,由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

3、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。

三、關于發貨物流

7、收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

8、收貨人在簽收商品時，應當對商品進行驗收

9、收貨人簽收商品后,商品毀損、滅失的風險由賣家轉移給買家。

四、簽收規范

1、買家必須和賣家提供準確的收貨地址和收貨人信息.

2、買家變更收貨地址或收貨人信息的，要和買家確認清楚

3、提供收貨信息時，可以選擇本人或者他人作收貨人.選擇他人作為收貨人，該收貨人違反簽收約定義務的，需要由買家承擔相應責任。

4、買家填定的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，導致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為本人簽收，交易做打款處理，相應錢款將支付給賣家。

5、買家只填寫了收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

6、 賣家按照約定發貨后，收貨人有收貨的義務，不得無正當理由拒絕簽收商品。

五、自動確認收貨(實物)

1、物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發貨”狀態起的10天后，系統會自動確認收貨。

2、物流方式為平郵，自“賣家已發貨”狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。

六、退款

1、賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行;

2、賣家同意退款或5天之內未操作且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶退款給買家。

3、賣家同意退款或者五天未操作的且要求買家退貨按照以下三點來處理

A.買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行

B.買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家

以上淘寶客服熟知的最新規則不只是商家也了解的內容，買家也應該有所了解，可以保證自己的權益不受侵犯。本期內容就這些，下期見!

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