產品知識。產品專業知識：客服應當對產品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，還應熟悉產品的使用方法、洗滌方法和保管方法等，同時也應了解一定的行業相關知識。產品周邊知識：產品周邊知識是指與產品相關的非專業知識，但又與產品銷售存在密切關系的知識。同類產品知識：同類產品包括相同或類似產品。

物流相關知識。了解不同的物流及其運作方式，一般為郵寄：郵寄分為平郵、快郵和EMS，不同物流方式有不同的價格。

支付付款知識。現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易。客服應該建議買家盡量采用支付寶等網關付款方式來完成交易，如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮，如果買家有其他的考慮，應該盡可能打消買家的顧慮，促成支付寶完成交易。

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