售前外包客服：要熟知網店的商品、物流和店鋪信息，包括商品的材質、顏色、使用說明;物流的發貨速度、費用等;店鋪活動日期、經營時間等都要做到都倒背如流，能夠在顧客提問的第一時間，熱情地，準確地為顧客解答;要懂得銷售技巧，當顧客購買的商品缺貨、斷貨或者需要預定的時候，第一時間向買家說明情況，根據顧客的需求推薦類似的商品或者同款不同色的商品。

售后外包客服：售后客服相對于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問題，銷售的性質比較小。不管是回復顧客的售后問題還是，做售后回訪都應該熱情、細心的了解產品的情況。對于售后問題事件，根據顧客的情緒，制定想應的解決方案。并且當售后問題解決后，要定時對顧客進行回訪。而對于沒有出現售后問題的情況，客服在定期回訪的時候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷售。如果能成功下單最好，如果不能也沒關系，回訪的目的已經達到，加深的顧客對店鋪的熟知度。

客服外包公司需要對不同性質的客服進行不同方面的培訓，不過也有共同點，那就是要積極引導員工樹立“全心全意為客戶服務”的思想，讓員工盡快了解行業的宗旨，融入公司。懂得只有把客戶利益放在首位，時時處處為客戶著想，才能讓客戶滿意。

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