3條回答

永不言棄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-22 11:54

做物業(yè)客服需要掌握的專業(yè)知識。
1.對個人綜合素質(zhì)具有較高的要求，說白了就是一個人的工作態(tài)度。
2.要有全心全意為業(yè)主服務的意識。
3.掌握不同問題的處理話術和技巧。
4.要能說會寫，把客戶的問題記錄下來，及時做好反饋。

山高水長

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 13:36

做物業(yè)客服需要掌握的專業(yè)知識。
1、法律法規(guī)知識，如物權法、物業(yè)管理條例、裝修管理條例、環(huán)保法律、業(yè)主大會成立規(guī)則、物業(yè)收費管理辦法等;
2、心理學知識。物業(yè)管理是研究和琢磨業(yè)主心理的一門學科，需要隨之掌握業(yè)主和租戶的心理變化和特點;
3、客戶服務禮儀禮貌。禮節(jié)禮貌、文明用語、行走姿態(tài)、衣著裝備等;
4、建筑知識、營銷知識、財務知識、園林綠化知識、保潔保安知識等;
5、租賃知識、金融知識、產(chǎn)權知識等。

一花一樹開

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回答數(shù)：23   被采納：0  2022-12-03 19:31

1.對入駐手續(xù)、房屋檔案建立、空房管理使用等的知識掌握。
2.對物業(yè)費收取的專業(yè)知識。
3.耐心傾聽用戶投訴，不要隨意辯解，以免刺激客戶使其情緒更激動。
4.對客戶常見問題的處理知識及客服能力外的處理知識。