客服的不可控性。網店選擇外包的一個最大的特點就是客服不在身邊，這也是很多商家比較擔心的事，感覺客服沒有在自己身邊，就不知道客服的工作狀態，客服時間、質量也沒辦法保障。

沒有統一的價格標準。雖然外包行業已經存在多年，但是市場上仍然沒有相對統一的價格標準。原因是客服公司存在不同的城市，每個城市的人均消費水平不同;客服公司的服務質量不同，轉化率高的自然價格就要高一些;客服工作經驗不同，有3年以上的

網絡客服外包公司基地一般在三四線城市，可以進行遠程服務，能更有效地降低相應的成本，而且客服外包公司一般有比較專業且有經驗的人員抓們進行客服人員培訓，比較系統化。與自聘客服相比，外包客服不論在客服質量還是數量上都具有得天獨厚

外包公司可信度低。很多商家在選擇外包公司的時候是從網上找的，不知道外包公司是否真的存在，是不是騙人的。再者，之前沒有接觸過外包平公司，又無法分辨外包公司的好壞。

電話客服服務團隊更專業。因為外包公司常年都在鉆研這方面，對電話客服服務的理解，服務中的注意事項都有更專業，能夠幫企業抓住更多的客戶資源，提高企業的客戶轉化率，同時良好的服務也能提高企業的形象。