客服的基本流程要做到位：招呼、詢問、分析、推薦、議價、幫助、核實、告別、追單、結束語。

1、多了解市場 平時大家看到的促銷員很多都十分的能說會道，其實那只是表面。在那之前他們都會經過一兩個月的培訓，每個環節都得重復練習，從產品的來源到銷售的技巧，必須牢記。這也是為什么客人問什么他們都能夠回答，這背后也是付出了很多汗水的。如果平時有休

方案會包含這幾點： 1、現階段客服的水平 2、需要幫客服提升到哪個階段 3、現階段客服存在的問題和解決方案 4、需要分幾次為客服培訓，每次的培訓內容是什么 5、培訓后客服的考核方案

在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達到二次銷售的目的，還能給客

多站在顧客的立場，做朋友式的銷售： 1、回復顧客要熱情不要冷落顧客，就當做平常和朋友聊天一樣，不要出現答非所問的情況，做到最后以跟單結尾。 2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優點，及時去給顧客介紹商品的好處在哪，最經