【導讀】
明確自我定位。作為網店客服人員，服務態度是非常重要的。要提升服務態度，應該明確自己的工作內容及工作價值。客服要以服務為基礎，以銷售為目的，為客戶提供解決方案，在整個店鋪運營鏈路里面起著紐帶作用，需要將接待的過程中遇到的問題反饋給運營、倉庫、物流等。
明確自我定位。作為網店客服人員，服務態度是非常重要的。要提升服務態度，應該明確自己的工作內容及工作價值?？头苑諡榛A，以銷售為目的，為客戶提供解決方案，在整個店鋪運營鏈路里面起著紐帶作用，需要將接待的過程中遇到的問題反饋給運營、倉庫、物流等。
保持良好心態。想要提升自己的服務態度，外包客服要保持積極心態，在每天的工作中要有同理心，學會換位思考，積極響應耐心訴求，耐心細致解答客戶問題，真誠熱情的去接待每一位客戶，提高服務質量，讓客戶擁有良好的購物體驗。
做好服務培訓。做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、客戶溝通技巧、如何保持陽光心態等。讓客服明確崗位職責、職業素養、溝通技巧、如何有效排解負面情緒，更好的為客戶提供服務。
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