準(zhǔn)確的掌握庫(kù)存數(shù)量。為了避免鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存有出入，買(mǎi)家拍下的寶貝店鋪有這樣的情況出現(xiàn)，外包客服在日常的工作中也應(yīng)該設(shè)定固定時(shí)間進(jìn)行查詢，并且同步更新數(shù)據(jù)，不僅提高工作效率，還避免了出錯(cuò)引發(fā)的丟單率的提高。
及時(shí)核對(duì)訂單。買(mǎi)家一旦下單，一定要與買(mǎi)家進(jìn)行核對(duì)信息，通常來(lái)說(shuō)，地址是不會(huì)有更變的，但是也有的買(mǎi)家下單之后又繼而更換地址，為了避免客服工作忙碌忘記更改引發(fā)問(wèn)題，也避免了買(mǎi)家出錯(cuò)而推卸責(zé)任的情況發(fā)生。降低了損失出現(xiàn)的概率，也加強(qiáng)了買(mǎi)家的好感度。
重視買(mǎi)家評(píng)價(jià)。外包客服雖然無(wú)法干預(yù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容有些什么，但是可以通過(guò)追評(píng)來(lái)為自己加分。對(duì)于好的評(píng)價(jià)內(nèi)容，外包客服可以在追評(píng)中表示感謝，希望能夠下次繼續(xù)光臨，中差評(píng)則是可以在追評(píng)中寫(xiě)上對(duì)買(mǎi)家的歉意，并對(duì)質(zhì)問(wèn)做出一個(gè)合理的解釋，這樣對(duì)于潛在用戶來(lái)說(shuō)，是能夠增加好感度的，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，也是能夠不斷升級(jí)優(yōu)化的。
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