需要明確客服外包合同的內容。合同中的條款必須清晰明確，包括服務內容、服務期限、收費標準、保證金等方面的約定。這樣可以避免后期出現理解誤差或爭議的情況。合同中要約定服務的考核標準，包括客服人員的考核標準、服務質量考核標準等方面的內容。這樣可以確保外包公司能夠提供高質量的服務，并且電商企業可以依據考核結果對外包公司進行獎懲。

需要加強與客戶的溝通互動。作為消費者與電商企業之間的橋梁，客服人員需要加強與客戶的溝通互動，提供更好的服務。客服人員需要及時回復客戶信息，包括客戶的咨詢、投訴、建議等。快速而準確地回復客戶信息可以增強客戶的信任感和滿意度。

需要合理配置客服人員。客服人員是客服外包公司的核心力量，也是電商企業與消費者之間的橋梁。電商企業需要根據自身需求和業務量合理配置客服人員的數量。如果客服人員不足，可能會導致回復不及時、服務態度不好等問題;如果客服人員過多，可能會增加企業成本，而且如果業務量不足于支撐過多的客服人員，會導致人力資源的浪費和成本的增加。因此，合理配置客服人員的數量是必要的。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。