合同的作用是明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，約束雙方共同履行責(zé)任和義務(wù)，為日后解決爭議提供依據(jù)，防范可能存在的風(fēng)險，其作用不言而喻。

一、費用

費用是大家最關(guān)心的，所以在這一塊一定要仔細。一般我們從收費方式、收費模式、結(jié)算周期、加班費用上來綜合看。其中最重要的是結(jié)算周期，乙方需要看清周期，以保障周期時間內(nèi)結(jié)算，如果不能保障，一定在簽約前與服務(wù)商進行溝通，防止歧義出現(xiàn)。費用方面要注意公司的資金結(jié)算是否能夠滿足，涉及到比較大金額的費用要讓法務(wù)進行仔細審核。

二、雙方的權(quán)利與義務(wù)

這里就要在合同中明確清楚甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)，同時表述要清晰準(zhǔn)確，責(zé)任劃分明確，義務(wù)落實到具體的事件點上。若有一些特殊的情況，可以在這個條例里面做約定，一般乙方也會把客服休息或者放假的時間段也寫入到這個條例里面。

三、責(zé)任承擔(dān)

明確甲乙雙方各自的責(zé)任是非常重要的，也是大家在簽訂合同要重點列出來的，萬一客服外包公司出了某些方面的問題，那么公司就需要承擔(dān)自己的責(zé)任，如果責(zé)任承擔(dān)不明確，那么在遇到問題的時候，雙方就會互相埋怨，從而導(dǎo)致合作的失敗。

四、保密相關(guān)

由于客服外包的服務(wù)內(nèi)容涉及公司商業(yè)信息，有些店家商品或者制作需要服務(wù)商保密合作，在這一方面店家可以在簽約前提出及時修改合同，或者再單獨簽署一項保密合同，并且規(guī)定若出現(xiàn)違反的情形如何賠償和究責(zé)。

五、合同的終止

在合同中需要提前約定發(fā)生以下任一情況時，合同可提前終止：一方傷害到另一方的合法權(quán)益時或者一方存在嚴(yán)重違約狀況時，另一方可提前解約。一般合同開始的試運行期是一個月，這期間雙方有權(quán)解約，但是要按照試運行時間計算外包客服費用。

當(dāng)然，外包合同簽訂也不止這些，為了保證甲方的權(quán)益，在選擇客服外包公司的時候一定要注意這些合同簽署的事項，從而保障自己的利益不受損失。

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