【導讀】
首先，要杜絕敷衍和盲目。很多客服在沒有準確理解客戶的意思的情況下就做回答是不對的，有的則不確定答案卻給客戶以肯定的答復，這也是不負責任的，絕不能忽悠客戶，以不實的言語隨便給一個答案應付差使。一經發現，要進行警告，再次發現要嚴肅處理。
首先，要杜絕敷衍和盲目。很多客服在沒有準確理解客戶的意思的情況下就做回答是不對的，有的則不確定答案卻給客戶以肯定的答復，這也是不負責任的，絕不能忽悠客戶，以不實的言語隨便給一個答案應付差使。一經發現，要進行警告，再次發現要嚴肅處理。
其次，態度要熱情和友善，對客戶要保持好的服務態度。雖然客服的工作經常會面對用戶的壞情緒，但是不能夠遷延到下一個用戶身上，不能在溝通中有反問、諷刺、生硬甚至辱罵客戶的行為;不能在私下聯系客戶進行打擊報復;也不能搶話、插話，要耐心聆聽客戶的需求;對不明原因掛斷電話的要進行回撥，做到有始有終，當然，如果是客戶自己掛斷的除外。
再次，要有風險警覺意識。涉及到敏感問題，要保持警覺的態度，不能夠隨意回答或者承諾，最好聯系到有關主管部門進行處理，或者留下對方的聯系方式，表示后續再進行回電。
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