受疫情的影響，很多網店都有客服不足的問題，并且很長時間都會存在這個這個問題，于是不少店主就想到了專業客服外包。確實，外包公司長期都在招聘客服，客服人員儲備充足，而且都經過專業培訓，實戰經驗豐富，能夠快速上崗。

可是選擇外包就會牽涉到外包費用的問題，以及哪種收費方式合適。下面小萌就為大家介紹一下目前專業客服外包的費用，以及各種收費方式的優缺點。

底薪加提成的收費方式

底薪加提成方式的優點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務商需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業績相關。

底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結算方式，銷售額統計計算和提成計算更復雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結算金額不相同，也會給有些公司的財務支出預算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務人員希望每月的服務費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務的預算和結算。一般是1500+1-3%的提成。

按咨詢量階梯的收費方式

該收費方式的優點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務性價比最高，非常適合小型店鋪和發展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了。

這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務好幾家店鋪，客服不能夠專注于一家店鋪的服務。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務商也是可以保障客服的服務質量和客服數據指標的，畢竟服務的前提就是要保障服務質量。這種收費方式大概每月八百到幾千不等。

專人坐席固定薪資模式

這個模式的特點是專人專店，客服只服務唯一商家的店鋪。專人客服的優點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時甲方對服務商客服的把控性更強。

從服務方面來說專人坐席的服務模式沒有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高，收費大概在4500-5500左右。

臨時外包

這種方式主要特點是靈活，特別適合一些短期需要外包的網店，一般大促銷節時這種方式會特別受歡迎，也有一些臨時找不到客服的店主會選擇這種外包服務，費用在200-400每天每人每班次不等，大促銷節時因為客流量大會偏貴一些。

這種方式的確定就是按天算和上面三種方式比要貴一些。

以上就是目前專業客服外包的收費情況，有需要的朋友可以了解一下，要根據自己店鋪的情況選擇合作方式。

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