電商的出現(xiàn)，為不少商家贏得利益。不過網(wǎng)店主在享受電商帶來的好處的同時，也在接受著電商的負面影響，招聘不到客服、客服不專業(yè)、客服費用高等等就是商家比較頭疼的問題。為了拋開這些問題找到了客服外包公司。接著第二個問題又來了，能捷俊這些問題的客服外包公司是什么樣的合作模式?下面帶您了解一下外包客服不同合作模式的優(yōu)缺點。

1、專職坐席合作模式

優(yōu)點：

客服專一，只負責(zé)一個商家的店鋪，并且客服都是選用的兩年以上有豐富客服經(jīng)驗的員工，不管是客服質(zhì)量還是客服對網(wǎng)店的熟悉度都要好過其他模式。對于客流量比較大或者大型的網(wǎng)店性價比最高，商家最放心的收費模式。

缺點：

這種合作模式的收費會稍高一些。

2、轉(zhuǎn)化率合作模式(也叫提成式合作模式)

優(yōu)點：

這種合作模式比較實惠，商家視情況支付，很多商家都會選擇。還有一點是對商家的銷售量有很好的促進作用。客服提成和銷量量捆綁在一起，有利于網(wǎng)店發(fā)展。

缺點：

這種合作方式對商家來說基本沒有什么缺點，但是對外包公司來講可能會有些難辦，畢竟無底薪和低底薪在招聘客服上會面臨很大的困難，所以可能服務(wù)質(zhì)量上會稍遜色于專職客服。

3、咨詢量合作模式

優(yōu)勢：

通過計算網(wǎng)店每天的客服流量來計算服務(wù)費用的。通常情況下，不太容易計算客服銷售額和店鋪流量比較小的商家，既節(jié)省了客服費用，又享受到了專業(yè)的客服服務(wù)。

缺點：

每個月都要做相應(yīng)的平均計算，會比較麻煩，是按階梯收費的，面臨咨詢數(shù)量邊界值時如果沒有詳細的合同規(guī)定，容易出現(xiàn)糾紛。

4、節(jié)日合作模式

優(yōu)點：

也叫臨時客服或者活動客服，是當網(wǎng)店面臨客流量大肆增長的時候，臨時聘用來應(yīng)急的客服。就是能夠為網(wǎng)店分流，解決網(wǎng)店的燃眉之急，又不讓網(wǎng)店承受長期支付客服費用的負擔(dān)。

缺點：

由于這類節(jié)日客服是客服外包公司的儲備客服，平常時候公司也是要支付客服工資的，所以對于這種臨時啟用的客服，費用會略高一些。

以上是小編從常見的幾種外包客服模式分析的優(yōu)缺點，有些店鋪是是外包公司按照實際需求制定的合作模式，那優(yōu)缺點只能另當別論了。

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