網(wǎng)店客服，就是店鋪和顧客之間的橋梁，和顧客進行有效的溝通和銷售，以及解決顧客提出的問題，客服這個崗位現(xiàn)在也是越來越被店主認可和重視，是不可忽視的崗位。

顧客進店購買商品，很多顧客只能通過圖片來了解想要夠沒的東西，往往都會存在問題和疑惑，這個時候店鋪客服如何為顧客做出應答，如何引導顧客購買就成了關鍵，客服怎么服務顧客很重要，如果沒有一個好的客服服務顧客，就算店鋪的商品質量再好，顧客也不會購買自己的商品的。

網(wǎng)店客服代表的不是自己，也是店鋪的形象，店鋪不是光靠一個裝飾就可以讓顧客直接下單的，還是要有一個好的客服，如果有顧客進入店鋪客服不管不問，沒有任何的服務，那么這個顧客的成交也就很明顯了。

那么客服存在的意義還有什么呢?今天小萌帶您詳細的了解一下：

塑造形象

客服其實就等于店鋪的形象，店鋪不可能通過圖片購買，如果顧客進入店鋪接觸不到店鋪的人，也沒有辦法相信店鋪的可信度，往往會產(chǎn)生距離感，這個時候客服的出現(xiàn)就不一樣了，通過和顧客的交流和溝通，了解顧客購買的意向，熱情周到的為顧客做出推薦和引導，客服的一個語句或者一個問候，都會讓顧客覺得自己不是在和機器對話，可以提高顧客的滿意度，給顧客留下好的印象，也能讓顧客對店鋪有好的印象和口碑。

提高轉化率

客服及時的響應顧客的問題也很重要，沒有顧客愿意等，時間太長只能流失顧客，現(xiàn)在很多顧客都會在購買之前進行咨詢，有些是商品問題，有的是物流問題，這個時候客服要做的就是及時的理解顧客問出的問題，及時的響應，這樣解決顧客存在的問題，顧客也會打消顧慮，促成訂單，提高店鋪的轉化率。

提高回頭客

顧客如果在這家買的商品服務好，質量好，下次購買的時候第一個也會想到自家的店鋪，能夠有效的提高顧客回來購買的幾率，客服要做的就是當顧客購買結束，和顧客進行核對信息，確認商品信息和地址有沒有存在問題，及時跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時處理，當顧客收到后主動的詢問是不是還有不懂的問題，店鋪活動的時候也可以主動的聯(lián)系顧客，這樣都會有效的提高顧客的回頭購買。

網(wǎng)店客服的意義和價值所在，就是能夠給進店顧客提供優(yōu)質滿意的購物，提高顧客購物體驗，完善解答顧客提出的問題，服務是很重要的一個過程，只有服務好顧客才能為店鋪帶來利益，最后希望網(wǎng)店店主都可以找到一個好的客服服務，為店鋪創(chuàng)造更大的價值，希望小萌的總結可以幫助到您。

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