英文客服顧名思義就是用英文來服務(wù)客戶的客服，近些年企業(yè)之間競爭激勵，許多跨境電商行業(yè)和外企同樣面對優(yōu)勝略汰的危險，所以英文客服并不像以前只要會英文即可工作了，英文客服需要承受很多壓力，下面小編就給大家分析一下。

了解關(guān)于海關(guān)報稅等內(nèi)容

與傳統(tǒng)的英文客服相比，現(xiàn)在英文客服不僅僅是聽懂外國客戶的表達意思提供簡單回復(fù)那么簡單了，由于跨境電商行業(yè)競爭壓力較大，英文客服不僅要求英文專業(yè)還要懂得關(guān)于海關(guān)報稅等內(nèi)容，所以英文客服要了解跟單報稅等。

提高店鋪轉(zhuǎn)化率

英文客服同樣也需要承擔提高店鋪轉(zhuǎn)化率的責(zé)任，如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢?這樣既要求客服掌握客服的溝通技巧又要客服抓住顧客的購買心理，因為英文客服服務(wù)的顧客都是外國顧客，外國的文化和人文都和中國有很大區(qū)別，抓住顧客心理難度對于英文客服更加大了，所以英文客服在如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率的問題上要比其他客服壓力大很多。

提高企業(yè)競爭力

現(xiàn)在進出口企業(yè)和跨境電商行業(yè)競爭壓力都很大，尤其今年疫情影響許多進出口企業(yè)都面臨倒閉的危險，英文客服作為顧客第一個接觸的人，給顧客的第一印象代表著公司的形象，所以英文客服有提高企業(yè)競爭力的壓力，如果客服人員能夠比其他公司客服人員表現(xiàn)更加讓客戶滿意的話，能夠贏得更多客戶是有利于提高企業(yè)競爭力的。

總之，現(xiàn)在的英文客服并不是像以前那么容易只要能聽懂會說英文就可以滿足工作要求了，英文客服對比其他客服在工作上的壓力要大很多同時英文客服的收入也非常可觀，所以還是有很多人愿意選擇這個職業(yè)。

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