客服在處理客戶投訴的時(shí)候，客戶由于情緒激動(dòng)，不高興 ，甚至刁難客服，謾罵客服的時(shí)候，客服會(huì)怎么辦 ?這個(gè)時(shí)候客服要明白 ，客戶的情緒激動(dòng)就是發(fā)泄，把自己的怨氣和不滿發(fā)泄出來，這樣客戶的心情就會(huì)得到緩解，其實(shí)很多的時(shí)候，客戶就是希望能得到店主的重視，尊重，這個(gè)時(shí)候客服首先應(yīng)該向客戶道歉，然后在進(jìn)行相關(guān)的措施。
1. 快速反應(yīng)：顧客認(rèn)為商品有問題，一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理……
2.熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對(duì)待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你這個(gè)賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對(duì)于愛理不理的那種，買家就會(huì)很失望，即使東西再好，他們也不會(huì)再來了。
3.愿意提供幫助，當(dāng)客戶在關(guān)注問題是否能夠解決的售后，客服應(yīng)該能夠熱情體貼的給與客戶的幫助 ，裝會(huì)讓客戶感到安全，有保障，從而也消除了客戶對(duì)客服的情緒。從而形成對(duì)客服的依賴感 。
所以當(dāng)面對(duì)客戶的刁難和謾罵的時(shí)候，首先我們一定不能自己生氣 ，我們一定要自己找原因。是不是我們的商品有問題還是我們不夠?qū)I(yè)等，我們要先給客戶道歉 ，或許一句對(duì)不起或者很抱歉，就可以讓客戶對(duì)你的憤怒消除，要站在客戶的角度想問題，要讓客戶覺得店家重視他，同情客戶的不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷的遺憾。要用真誠(chéng)的態(tài)度，來引導(dǎo)客戶的思緒，化解客戶的憤怒和敵意。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
