在國內(nèi)電商店鋪和買家都是用旺旺等線上平臺(tái)溝通，方便快捷。但在國外因?yàn)樯盍?xí)慣的不同，國外的人都喜歡用郵件溝通。所以跨境的企業(yè)的客服基本都是通過郵件和顧客進(jìn)行溝通的。因?yàn)猷]件客服工作時(shí)間和語言的特殊性，這就讓招聘郵件客服的成本比招聘普通的客服要高很多，所以現(xiàn)在很多跨境的企業(yè)都開始尋找郵件客服外包公司合作，那么客服外包有哪些優(yōu)勢呢?

(一) 全天候在線服務(wù)，絕不流失訂單

郵件客服外包公司的客服人員儲(chǔ)備充足且經(jīng)驗(yàn)豐富，在與跨境企業(yè)達(dá)成合作共識(shí)之后，客服公司的客服人員便會(huì)立即上崗為企業(yè)提供所需要時(shí)間的服務(wù)。對(duì)于跨境企業(yè)來說，一旦選擇與客服公司合作，就意味著不用再被客服招聘、培訓(xùn)等問題困擾，而且當(dāng)大型促銷活動(dòng)來臨之后，跨境企業(yè)更是無需擔(dān)心因?yàn)榭头耸謫栴}導(dǎo)致的訂單流失現(xiàn)象。

(二) 客服管理規(guī)范，客服服務(wù)全面

客服外包公司在招聘客服人員的時(shí)候是以企業(yè)的身份，因此能夠大大增強(qiáng)客服人員的信任感和歸屬感，而且客服公司有著十分規(guī)范的客服管理制度，能夠有效提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，此外，客服外包公司會(huì)定期會(huì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，因此客服人員在為跨境企業(yè)服務(wù)的過程中能夠?yàn)榈赇佡I家提供更為全面的服務(wù)，可以有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

(三) 客服數(shù)量充足，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

跨境企業(yè)自聘客服的風(fēng)險(xiǎn)是客服人員的流失性太大，很多企業(yè)好不容易培訓(xùn)出一名優(yōu)秀的客服人員，結(jié)果客服人員稍有不滿便辭職不干，這時(shí)候店鋪就會(huì)陷入客服人員不夠的境地當(dāng)中，與自聘客服相比，外包公司的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，因?yàn)榭头究头?shù)量充足，能夠隨時(shí)填補(bǔ)空缺，有效規(guī)避客服離職風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，跨境企業(yè)選擇和專業(yè)的郵件客服外包公司合作都是一個(gè)相當(dāng)明智的選擇，但在選擇和外包公司合作的時(shí)候一定要把多方考察，重點(diǎn)考察外包公司的客服數(shù)量、客服質(zhì)量，只有這樣才能選擇到專業(yè)高效的客服外包公司。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。