隨著長板定律的流行，很多公司都往扁平化管理，輕量化運(yùn)營的方向轉(zhuǎn)變。同時(shí)，企業(yè)出于成本和管理等因素的考量，紛紛將客服進(jìn)行了外包。下面我們主要來對(duì)比一下客服外包和自營(自聘)客服的成本到底有多大差別。

目前客服外包主要有以下四種收費(fèi)合作方式：

(1) 專人專店服務(wù)方式;

(2) 底薪加提成專人專店服務(wù)方式;

(3) 底薪加提成拼坐席服務(wù)方式;

(4) 按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式。

專人專店服務(wù)方式。

一線城市招聘一名客服的工資在5K-6K，算上社保福利，辦公場地租金，管理成本，綜合下來客服成本每人每月可能不小于8K。二線城市略低，但是綜合成本下來可能也不低于6-7K每人每月。

如果選擇外包，按照支付每人每月5500元左右服務(wù)費(fèi)來核算，一線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超過31%，甚至更高。二線城市的電商公司選擇外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超過21%以上。

底薪加提成專人專店服務(wù)方式。

該收費(fèi)方式最后核算下來的成本和上面提到的專人專店方式基本一致。

底薪加提成拼坐席服務(wù)方式。

一般店鋪?zhàn)稍兞坎皇呛芨叩那闆r下，客戶可能會(huì)選擇這種底薪加提成的拼坐席服務(wù)方式，因?yàn)榭头皇菍Ｈ藢５甑模杀緯?huì)比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務(wù)費(fèi)的結(jié)算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務(wù)費(fèi)的服務(wù)方式對(duì)比，但這里可以告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的中位數(shù)，該服務(wù)方式相比專人專店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務(wù)費(fèi)。

按咨詢量階梯(拼座席服務(wù))計(jì)費(fèi)方式。

按咨詢量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價(jià)比最高的一個(gè)合作方式，月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動(dòng)，計(jì)費(fèi)清晰，結(jié)算簡單。

一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專人專店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬，但選擇按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上。

以上四種合作計(jì)費(fèi)方式各有利弊，店主還需要根據(jù)自家店鋪的情況綜合來做選擇。

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