電話客服外包服務(wù)商是為企業(yè)提供便捷服務(wù)的第三方平臺，有著提高客服服務(wù)質(zhì)量、減少客服成本、提高轉(zhuǎn)化率的好處。但這些好處是基于找對外包公司的前提上的。怎樣找到正規(guī)電話客服外包服務(wù)商就是今天我們要講的話題。

從外包服務(wù)商的工作場地規(guī)模上看

通常正規(guī)外包服務(wù)商具有較大規(guī)模的工作場地，這樣的服務(wù)商也是值得信賴的。因為規(guī)模比較大的服務(wù)商實力不會差，公司會有充足的客服人數(shù)能夠保證客服需求，同時實力比較大的公司具有合格的證件保證是正規(guī)的公司。

從外包服務(wù)商的培訓(xùn)系統(tǒng)和專業(yè)性上看

考察外包服務(wù)商是否正規(guī)，就要看服務(wù)商有沒有專業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)，能不能保證客服專業(yè)性?？头请娫挿?wù)的關(guān)鍵因素，具有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠保證客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗服務(wù)的，經(jīng)過培訓(xùn)的客服具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和更多的客服服務(wù)技巧能夠更好的服務(wù)好客戶。

從外包服務(wù)商的質(zhì)檢團(tuán)規(guī)上看

一家正規(guī)的外包服務(wù)商肯定有一個嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊，嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊就像一把標(biāo)尺，是保證客服服務(wù)的關(guān)鍵因素，正規(guī)外包服務(wù)商會對客服服務(wù)進(jìn)行隨時抽查，發(fā)現(xiàn)任何問題，立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。

從外包服務(wù)商的服務(wù)成本上看

企業(yè)養(yǎng)一個客服團(tuán)隊，需要大量的人員工資開支、日常開銷費用、管理費用、系統(tǒng)運營維護(hù)費用、線路費用、辦公場地等費用。前期投入是很大的。正規(guī)外包服務(wù)商只會定期收取服務(wù)費，哪些管理費、系統(tǒng)維護(hù)費就都會有外包公司承擔(dān)，據(jù)統(tǒng)計企業(yè)大概能節(jié)省八成左右的費用。

想要找一家電話客服外包服務(wù)商很簡單，但是想要和一家正規(guī)外包你公司合作就要多費心思尋找比較一番。

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