因為客服外包行業(yè)比較復雜，因此很多企業(yè)即使知道售前電話客服工作外包后能幫企業(yè)省去很多的煩惱，也不敢輕易地把售前電話客服工作外包出去，今天筆者就來和大家說說我總結出來的一些找專業(yè)正規(guī)的售前電話客服外包團隊的經驗。

首先咱們先來看看在哪里找專業(yè)正規(guī)的外包團隊。

現(xiàn)在網(wǎng)絡很發(fā)達，外包團隊都會利用網(wǎng)絡來宣傳自己，吸引企業(yè)的注意，所以我們在網(wǎng)上就能找到各種外包團隊，比如百度搜索、貼吧、派代、知乎、360、論壇等地方都有外包團隊的痕跡，也可以通過同行介紹。

再來看看正規(guī)的團隊會具備哪些特征。

1、團隊規(guī)模不能太小

小團隊雖然不是所有的都不好，但真正把售前服務做好的確實不多，而大團隊的團隊管理、培訓機制、服務質量都是經過時間的考驗的，合作起來更有保障一些。對于這點，萌萌客客服團隊的客服經理曾說過，少說也要有幾十人的團隊才能滿足合作企業(yè)的需求。

2、服務過的案例要多

最好有過同類目的服務經驗。

3、外包團隊的市場對接人要好溝通

良好的溝通是一切的開始，開始好了，往后才會更好。

4、外包售前電話客服的合同一定要是正規(guī)的

正規(guī)的合同都具有法律的效益，正規(guī)的外包團隊是很重視合同流程的，一般都會把考核和重要指標寫進合同。

5、問題響應迅速

優(yōu)質的外包團隊對待工作的態(tài)度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，外包團隊的市場負責人對客戶的響應速度肯定非常快速，如果某個外包團隊的市場負責人在和客戶談合作的時候都不積極，那么這個團隊如何能占領更多的市場呢?萌萌客客服團隊的客服經理接受采訪時曾提到過：外包團隊是服務行業(yè)中的一員，對待自己需要服務的客戶都不認真，又如何做好客服服務呢?

6、自成標準管理體系

好的客服公司都有自己的標準體系，這些體系包括客服培訓、客服質檢、客服管理、人事管理等多方面，因為外包行業(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標準，能夠總結出一套自有的管理體系的外包團隊在服務經驗方面的積累肯定是非常好的。

通過對上文的閱讀，現(xiàn)在您知道該如何找專業(yè)正規(guī)的售前電話客服外包團隊了吧。方法其實并不難，重點是考察的時候要小心謹慎，從細微之處入手。

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