每個行業都存在著一些正規的公司和不正規的公司，雖然有行業規則的約束，但有些公司因為自己的經驗不足，公司的業務不夠成熟，因而無法達到正規公司的標準。今天咱們就來說說正規電話客服外包公司具備的特點都有哪些，也是企業在尋找正規外包公司時的一些方法。

1、電話客服一定要充足

正規的公司經過長期的發展，客服人員一定是非常充足的，不然如何完成眾多合作伙伴的任務，并且會不斷儲備客服人員，以備不時之需。

2、團隊分工要明確

俗話說得好，麻雀雖小五臟俱全。分工如果不明確，就很容易出現有的工作被重復完成，而有的工作卻又沒人干的情況。浪費人力資源，還無法及時完成業務。

3、公司的管理制度要完善

萌萌客客服外包公司的經理曾提到，外包公司的管理情況也是一個重要的參考要點。一般來說，一家正規的外包公司，應該具備完善的管理制度，來對自己的員工進行合理的管理和考核，這樣才能培養出合格優秀的客服人員，提供專業優質的服務。

4、要有固定的辦公場地

正規公司都會有自己固定的辦公場地。這一點我們可以去進行實地的考察參觀，觀察他們的工作環境，也能夠大致地觀察出這家公司的質量如何。在萌萌客客服外包公司的市場經理接受采訪時曾說過：好的工作環境才能留住更多的優秀員工，也才能給員工歸屬感，減少員工的流動。心情好，工作才更有動力。

5、要有眾多的合作案例

這里的合作案例是指他們以往或者正在進行合作的客戶，看看哪些企業都和外包公司合作過，合作了多長時間，合作企業的實力如果，都能從側面反映出外包公司的實力和服務質量。

雖然在大方面以上幾點可以幫您確定對方是否是正規的電話客服外包公司，但小細節各位也要注意，比如對方是否守信守時、說話是否總是夸夸其談、溝通是否順利等。

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