在優(yōu)秀客服外包企業(yè)中，管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動。除此以外，這些公司總是設(shè)法在復(fù)雜的環(huán)境中保持結(jié)構(gòu)和流程簡單。他們始終堅持用高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求，與客戶保持良好的關(guān)系。他們聽取并認(rèn)真對待客服員工的意見，給予有創(chuàng)新精神的服務(wù)和客服較大的支持。下面幾種特點正規(guī)的客服公司都具有的，用來區(qū)別其他企業(yè)的特征。

一、業(yè)務(wù)單一

這個比較好理解，一個人在有限的時間內(nèi)做一件事情和同時做三件事情的效果肯定不一樣。一家正規(guī)且專業(yè)的客服外包公司肯定是本著專注一項業(yè)務(wù)一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的專注精神一樣，企業(yè)只有專注一項單一的業(yè)務(wù)才能做大做強，做精。

二、管理團(tuán)隊優(yōu)秀

同一件事情，不同的人去做，得到的結(jié)果就會不同。做事是存在能力和方法問題的，而每個人的經(jīng)歷和學(xué)歷不同，導(dǎo)致了能力的差異。一家正規(guī)的公司一定會有一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執(zhí)行情況，造就了不同的結(jié)果。如果選擇一家公司，一定要選擇管理層優(yōu)秀的公司。

三、清晰的規(guī)劃

公司戰(zhàn)略，簡單來說就是公司未來的計劃。沒有規(guī)劃的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個好的結(jié)果，真的只能相信運氣了。一家正規(guī)的客服公司其規(guī)劃一定是清晰的。

公司如此，我們做事亦然。有上述特點的公司才是正規(guī)的客服外包公司，大家選擇的時候要綜合上面提到的幾點多加區(qū)別。

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