電商行業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)砍去了中間商，在淘寶平臺(tái)開(kāi)起了直營(yíng)網(wǎng)店。業(yè)務(wù)的拓展是的商家需要客服人員數(shù)量增加，商家不僅需要有專(zhuān)業(yè)的電話(huà)客服團(tuán)隊(duì)，還有專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)客服人員。這樣大的客服陣容，如果不能做好管理，很可能會(huì)對(duì)企業(yè)口碑造成不良影響。

淘寶客服外包公司的出現(xiàn)，為商家解決了客服問(wèn)題。但是目前淘寶客服外包市場(chǎng)好不完善，還存在一些比較管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差的團(tuán)隊(duì)。所大家在選擇外包公司的時(shí)候還是要好留意。下面是找淘寶客服公司的幾種方法，大家可以參考一下。

1、查看外包公司是否正規(guī)

這一點(diǎn)我們可以查一下這家公司的備案號(hào)(這個(gè)在網(wǎng)上就可以查到)、成立時(shí)間、公司內(nèi)有多少客服人員、公司的所在地等。只有正規(guī)外包公司有可能保證外包合同的正規(guī)性。

2、了解外包公司專(zhuān)業(yè)性

外包公司客服人員的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)弱直接關(guān)系著客戶(hù)滿(mǎn)意度和店鋪市場(chǎng)口碑。不過(guò)這一點(diǎn)比較好考察，可以從外包公司業(yè)務(wù)對(duì)接人和客服人員的聊天過(guò)程中看出來(lái)。好的客服外包公司服務(wù)人員懂得怎樣跟客戶(hù)溝通，精通銷(xiāo)售技巧，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，給客戶(hù)一種舒適的感覺(jué)。

3、考察外包公司的市場(chǎng)口碑

市場(chǎng)口碑好的外包公司一般都不會(huì)差，只有與外包公司合作效果好的商家才會(huì)為之好評(píng)。如果一家外包公司的服務(wù)質(zhì)量不好，個(gè)方面達(dá)不到商家的要求，相信沒(méi)有一位合作商愿意為外包公司好評(píng)。

4、外包服務(wù)成本多少

雖然大部分選擇外包客服的商家看中的是外包公司的服務(wù)質(zhì)量，但是客服成本也是商家比較看中的。一家好的外包公司不會(huì)將服務(wù)成本制定的過(guò)高，也不會(huì)太低。會(huì)在保證商家享受性?xún)r(jià)比高的情況下加上微博的利潤(rùn)，供自身發(fā)展。除此以外，外包公司還根據(jù)不同的商家制定不多種服務(wù)模式。

其實(shí)想要找淘寶客服外包公司并不難，難的是找一家好的客服外包公司。以上是小編多年外包經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的，若您正在考慮外包，可以參考一下。

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