電話客服是現在很多企業加強和顧客的緊密聯系，提高工作效率的一種方式，后來隨著社會分工越來越細致，市場上開始出現電話客服外包，并且隨著不斷的發展壯大，現在已經成為了一種行業趨勢，做事要有流程、步驟才能少走彎路，下面小編就來為各位詳細介紹一下武漢電話客服外包的全部流程。

一、了解外包公司的基本信息。

如果企業要外包電話客服，首先要了解外包公司的情況，了解公司的詳情，需要了解的內容包括外包公司的規模、電話客服人數、設備情況、辦公地在什么地方，如果條件允許，企業最好拍負責人實地考察一下;其次要考察客服外包公司的資質，成立時間，地點，注冊資料等等，只有各種證件齊全才能與外包公司合作放心。

二、考察外包公司客服服務人員的專業能力。

在電話業務中，客服服務人員的專業能力會直接關系到業務的開展，所以對客服人員能力的考察是必不可少的，我們可以考察這幾點：客服人員的服務是否到位，對專業知識的了解以及客服的心理素質等等。專業的電話客服人員具備較強的心理素質才能保證無論遇到什么樣的客戶都能保證服務的質量，不會因為遇到難纏的客戶而亂了方寸，做出辱罵客戶的事情來。

三、簽訂電話客服外包合同。

確定初步合作方案后，雙方會簽訂正規的合作合同。合同里會包括：具體的合作方案(服務時間、客服類型、數量、培訓、移交方式)、企業對客服的要求(服務質量，客服考核和流程要求)、保密協議、違規處罰、費用的支付方式和時間等。

四、業務知識培訓。

雖然外包公司的客服都已經經過了專業的培訓，但之前外包公司培訓的是和顧客溝通的技巧，現在需要培訓的是電話業務的知識，一般是企業陪專業人員到外包公司培訓，或者外包公司派客服到企業中進行培訓，也可以通過視頻通話培訓。

五、產品上線磨合。

客服上崗后，雙方可以通過建立QQ群、微信群或者電話來溝通。

六、收取服務費用。

收費情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結算的方式以月結和季度結算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預付定金的，客服的薪資是后結算的，也就是下個月結算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預付薪資的方式，或者可以先預付定金在結算客服工資。

以上就是武漢電話客服外包的全部流程，希望小編整理出來的全部內容了，希望能幫到您。

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