在眾多的外包模式分類中，有一種分類是按外包客服是指服務(wù)一家店鋪還是服務(wù)多家店鋪來分類的，也叫專職客服和共享客服，不同的模式肯定都有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，下面咱們就來分析一下外包客服專席客服服務(wù)和共享客服服務(wù)的優(yōu)劣勢對比。

專席客服服務(wù)的優(yōu)劣勢對比

專席客服也叫專人坐席或者固定薪資服務(wù)。

優(yōu)勢：客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)甲方對服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。

缺勢：費(fèi)用應(yīng)該是費(fèi)用是這幾種外包客服模式中最高的。

共享客服服務(wù)的優(yōu)劣勢對比

共享客服服務(wù)其實(shí)還可以細(xì)分為兩種，底薪加提成模式和按咨詢量階梯收費(fèi)模式，下面就來分別分析一下這兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)。

1、底薪加提成模式

優(yōu)勢：底薪加提成的方式計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季時(shí)候可以節(jié)省客服成本，旺季的時(shí)候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費(fèi);另外，提成的方式在一定程度上可以激勵(lì)服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對應(yīng)的銷售業(yè)績提成，同時(shí)客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關(guān)。

劣勢：相對其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計(jì)計(jì)算和提成計(jì)算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會給有些公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財(cái)務(wù)人員希望每月的服務(wù)費(fèi)支出都是一個(gè)固定的金額，這樣方便財(cái)務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

2、按咨詢量階梯收費(fèi)模式

優(yōu)勢：按店鋪?zhàn)稍兞坑?jì)費(fèi)的方式服務(wù)性價(jià)比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時(shí)，按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)費(fèi)核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。

劣勢：客服可能同時(shí)服務(wù)好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?wù)。盡管有這些缺點(diǎn)，但選擇按咨詢量階梯計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)商也是可以保障客服的服務(wù)質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標(biāo)的，畢竟服務(wù)的前提就是要保障服務(wù)質(zhì)量。

其實(shí)外包客服的模式除了上面這三種常見的模式，還有一些臨時(shí)外包客服和活動外包客服，一般都是按天收費(fèi)的，費(fèi)用都會比較高。

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