每年的雙十一都是各個網店大促銷的日子，顧客多，需要處理的問題也就更多，為了各位提前為雙十一做好準備，今天小編為您帶來的是京東客服遇到的經典實踐報告案例分析。
【案例一】三無產品“渾水摸魚”
某年“雙十一”，瑞安的甘先生在京東某網店購買了一雙特價鞋。甘先生說，當時買到這雙鞋，他特別開心，因為優惠后只花了30元，但收到貨后他就傻眼了，鞋盒沒有任何標志和商標，只貼了一張標明鞋子尺碼和顏色的貼紙，且鞋子上沒有吊牌，也沒有合格證。
“雖然只花了30元就買到了標價100多元的鞋子，但怎么看都像是個‘三無產品’。”甘先生說，事后，他曾向賣家求證這雙鞋是否“三無產品”，并提出若是“三無產品”就要求退一賠三，但賣家沒有理會。無奈之下，他只好向瑞安市市場監管局投訴。
經調解，賣家承認鞋子的確存在問題，并同意賠付甘先生100元。
提醒：買東西千萬不要過分追求便宜，老話常說“一分價錢一分貨”，是有它的道理在的。因此，在看價格的同時，也請盡量選擇一些信譽度比較高的品牌店來網購。
【案例二】要給好評才能返現
某年“雙十一”期間，市民黃女士在京東某鞋店內購買了三雙鞋。黃女士說，當時之所以會一次性購買三雙鞋，是因為店家說“買三雙即返還其中一雙的購鞋款”。
黃女士收到鞋子后，向賣家提出返還其中一雙鞋的購鞋款，但賣家卻說只能返還現金20元，并且返還條件是黃女士必須先確認付款并給予好評，黃女士頓時有種上當受騙的感覺。事后，黃女士就此事向市場監管部門投訴。
經調解，最終該商家依照先前的承諾返還黃女士其中一雙鞋的購鞋款。
提醒：遇上這種賣家，咱就不要對其客氣了，而且千萬不能為了返現給好評，否則中了他的“套”，還幫他“攢”信譽，然后他又再去“套”更多的買家。
【案例三】廣告宣傳夸大其詞
某年的“雙十一”期間，市民江先生在京東某網店購買了一袋暖貼，花費了20元。江先生說，當時是因為看了網店網頁宣傳稱“有緩解腰痛，筋痛，關節炎，風濕痛”等治療效果才購買的，沒想到用了之后一點效果都沒有。
江先生稱，為了這事，他曾向賣家反映，認為其宣傳有所夸大，存在欺騙消費者行為，要求退一賠三，遭賣家拒絕。事后，他向市場監管部門投訴。
監管部門介入后發現，該賣家違反了廣告法，并責令其整改。
經調解，該賣家接受江先生的退貨，并就此賠償480元，共計500元。
提醒：選購藥物類物品時，千萬不要只看宣傳介紹，還要多看其他買家
以上就是小編為大家總結的三個京東客服服務案例，希望能為您今年的雙十一做一份奉獻。
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