淘寶電商是互聯網發展的產物，也是時代進步的體現。隨著淘寶網店不斷壯大，客服問題出現了。很多網店出現了客服不專業、管理難等的情況，隨之市面上出現了一種新興的行業——客服代運營。
客服代運營在市場上也存在十幾年了，如果這個時候將淘寶客服交給代運營管理會怎么樣?這就需要我們分析客服代運營現狀了，下面讓小編教大家從哪些方面分析吧。
1、從服務質量上
客服代運營是專業的服務平臺，客服在上崗前都要經過員工守則、客服基礎、客服話術、銷售技巧、商品知識、客服素質等等培訓，要求客服打字速度快、說話清晰、掌握客服話術來保證客服服務質量。此外，代運營公司還設有質檢部門，隨時隨刻監督客戶服務質量，這些數據是透明的，商家也可以檢測到的。
2、從成本上
做淘寶生意就是為了有收益，如果長期支出與收入持平或者入不敷出，那生意還怎么做。這幾年年人工成本不斷上漲，電商行業競爭越來越激烈，不少淘寶店鋪都折在成本上。如果時候選擇選擇客服代運營，像淡季客服支出、客服工作場地、服務系統等等就都省去客，并且代運營公司有多種合作模式，可以為商家推薦性價比高的模式。
3、從客服管理上
客服代運營有完善的管理制度，尤其是對解決客服流失方面效果明顯。代運營商通過整合客服、集中培訓、激勵客服、內部提升、精神獎勵、物質獎勵等等多種方式留住客服。由于客服代運營是專業平臺，所以有完善的客服管理制度。
4、從成交量上
客服代運營針對不同客戶有不同的應對方案，客服溝通方式靈活。客服具備：及時回復、禮貌熱情、認真傾聽等客服技巧引導客戶下單。
通過以上對客服代運營現狀分析，我們可以看出這種客服方式是可取的，就目前電商客服代運營發展行情來看，這個行業不僅會存續下去，還會是電商客服未來的發展趨勢。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
