在淘寶店鋪中客服的評(píng)價(jià)也是很重要，好的評(píng)價(jià)能幫店鋪帶來(lái)更多的客戶，能夠給未來(lái)的客戶做參考，并且也代表著店鋪的服務(wù)能力和商品的好壞，，那么淘寶售后客服服務(wù)時(shí)該如何跟客戶要好評(píng)呢?

淘寶售后客服服務(wù)要好評(píng)技巧

1.正確的心態(tài)：

收到中差評(píng)的時(shí)候，客服首先要保持冷靜，仔細(xì)閱讀客戶的評(píng)價(jià)留言，確認(rèn)客戶給出中差評(píng)的原因，然后根據(jù)不同情況找出最合適的應(yīng)對(duì)方法。

2.評(píng)價(jià)前的疏導(dǎo)：

1)物流問(wèn)題：禮貌道歉，查詢單號(hào)，做出回應(yīng)。

2)色差大小不合適：詢問(wèn)款式，安撫情緒，合理解釋。

3)質(zhì)量問(wèn)題：鄭重道歉，詢問(wèn)原因，請(qǐng)求發(fā)圖，安撫情緒，作出補(bǔ)償。

3.評(píng)價(jià)后的補(bǔ)救：

1)寶貝質(zhì)量問(wèn)題引導(dǎo)致的中差評(píng)：

即使客服對(duì)自己的寶貝很有信心，但是在忙碌的發(fā)貨過(guò)程中，還是可能會(huì)有疏忽的時(shí)候，將有瑕疵的商品誤發(fā)給客戶，遇到這種情況，需要客服積極的承認(rèn)自己的過(guò)失，不要吝嗇眼前的蠅頭小利，積極主動(dòng)的補(bǔ)償客戶的損失。

如果客戶要求退還寶貝，一定要一路綠燈，不要設(shè)置阻礙，讓客戶沒(méi)有后顧之憂，也許這個(gè)有瑕疵的商品會(huì)成為你打開銷路的金磚，如果客戶打算退還寶貝，那么退還客戶一部分貨款表示歉意也是一種不錯(cuò)的解決辦法，很多客戶也很樂(lè)意接受這種處理辦法。

2)客戶對(duì)寶貝預(yù)期偏差導(dǎo)致的中差評(píng)：

網(wǎng)購(gòu)中無(wú)法避免的就是實(shí)物與圖片有細(xì)微的差距，即使現(xiàn)在100%實(shí)物拍攝，也會(huì)因?yàn)轱@示器的不同和拍攝角度等原因?qū)е律唐吩诳蛻粜睦眍A(yù)期產(chǎn)生偏差，這種情況不要一味向客戶強(qiáng)調(diào)自家店鋪是實(shí)物拍攝，這樣只會(huì)增加客戶的反感情緒。

淘寶售后客服服務(wù)要好評(píng)話術(shù)

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