拼多多網店的服務大體可以分為售前和售后兩部分，一個負責銷售產品，一個負責介紹客戶付款后的相關問題，職責不同話術也是不同的，下面小編就來分別介紹一下拼多多售前運營銷售話術和售后服務處理話術。

拼多多售前運營銷售話術

1.基礎問候

(1)歡迎光臨話術：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)有什么可以幫助話術：您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(3)稍后回復話術：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

2.售前常見問題話術

(1)是否有貨話術：您好!本店的產品可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的產品您就可以去拍下了哦!

(2)您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看產品是否有貨哦!

(3)有貨話術：您好!您看中的這款產品本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(4)無貨話術：您好!真的非常的抱歉，您看中的這款產品本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

(5)發貨時間話術：您好!本店的產品都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!

(6)什么快遞話術：您好!本店的產品一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

(7)到貨時間話術：您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!

(8)推薦產品話術：您好!這款是我們家的爆款產品哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款產品的，我可以為您介紹一下的哦。

拼多多售后服務處理話術

1.退換貨問題話術：您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!

2.缺貨今發話術：您好!您在本店購買的這款產品現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

3.發票話術：您好!發票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~

4.缺貨延發話術：您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款產品由于很暢銷今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

5.物流問題：親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要急，我先聯系一下快遞公司，詢問一下具體情況，好嗎?(然后根據具體情況給出具體的解決方案。如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應先跟快遞公司協商，并確認責任人，人快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法：退款、換貨、贈禮品。)

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