做淘寶客服要學(xué)習(xí)的客服話術(shù)有很多，從客戶進(jìn)店到最后的結(jié)束語，每個環(huán)節(jié)都有相對應(yīng)的聊天話術(shù)，下編通過多年的客服經(jīng)驗，總結(jié)了以下幾點淘寶客服專用話術(shù)供大家參考。

淘寶客服問候話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“xx”~

2、親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色隨時在線滴滴我哦，我會樂意為您服務(wù)滴，謝謝!

淘寶客服專業(yè)聊天話術(shù)

1.很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;

2.我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

3.親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦

4.抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

淘寶客服基本溝通技巧和話術(shù)

1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

淘寶客服結(jié)束語話術(shù)

1、淘寶下單，已付款。

(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止!而且目前還有好評返現(xiàn)活動哦!

(2)親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內(nèi)還有5分好評返現(xiàn)活動哦~，如果覺得我們淘寶產(chǎn)品可以的話，記得來參加好評返現(xiàn)活動哦。

2、未下單。

親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲。

3、下單，未付款，催付短語。

(1)親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦。

(2)親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請晃動您美麗的手指點擊付款以便我們盡快發(fā)出哦。

以上是做客服要學(xué)習(xí)的必要內(nèi)容，當(dāng)然客服話術(shù)不光只有這些，還有關(guān)于運費、包郵、退換貨、各種有關(guān)質(zhì)量的詳細(xì)問題話術(shù)，如果您想了解更多客服話術(shù)，關(guān)注小編，觀看下期更新!

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